Nubank se alía con Salesforce para acelerar decisiones y mejorar la colaboración entre equipos con IA

Nubank implementó Slackbot, el asistente de IA de Salesforce, para que sus equipos encuentren información, traduzcan conversaciones y aceleren la toma de decisiones.

Nubank incorporóSlackbot, el asistente de inteligencia artificial deSalesforce, para agilizar la colaboración entre sus equipos en Brasil, México y Colombia. La herramienta permite encontrar información en segundos, traducir conversaciones y recuperar el contexto de decisiones pasadas, reduciendo tiempos de respuesta en una organización con 135 millones de clientes.

La implementación de IA en empresas ya no se limita a automatizar tareas. Cada vez más organizaciones utilizan asistentes inteligentes para conectar información dispersa entre distintas plataformas, acelerar la toma de decisiones y reducir el tiempo que los empleados dedican a buscar documentos o antecedentes de un proyecto.

En el caso de Nubank, una mayor eficiencia interna puede traducirse en un desarrollo más rápido de productos, respuestas más ágiles a los clientes y una mejor coordinación entre los equipos que operan en distintos países.

¿Qué hace Slackbot y cómo beneficia a los usuarios?

Slackbot es un asistente de inteligencia artificial integrado enSlack, la plataforma de mensajería corporativa de Salesforce. A diferencia de un chatbot tradicional, puede buscar información distribuida en conversaciones, archivos y documentos de trabajo utilizando preguntas en lenguaje natural.

Por ejemplo, un empleado puede preguntar cuál fue la última decisión sobre un proveedor o solicitar el contrato más reciente de un proyecto sin revisar manualmente decenas de canales o documentos. La IA recupera el contexto relevante y presenta la información en cuestión de segundos.

Para el usuario final de Nubank, esto significa que los equipos pueden resolver incidencias más rápido, coordinar lanzamientos de productos con mayor agilidad y reducir los tiempos de respuesta en procesos internos que terminan impactando la experiencia del cliente.

Salesforce explicó que durante una revisión urgente de un proveedor, Slackbot encontró en segundos el contrato más reciente, el historial de aprobación del presupuesto y la evaluación de riesgos, lo que permitió tomar una decisión en pocas horas. Sin esta herramienta, el proceso habría requerido varios días de búsqueda entre distintos sistemas.

La IA también rompe las barreras del idioma

Con operaciones en Brasil, México y Colombia, Nubank utiliza Slackbot para traducir y reescribir conversaciones entre portugués, español e inglés, permitiendo que equipos de diferentes países colaboren sin depender de traducciones manuales.

De acuerdo con Daniel Hoe, vicepresidente de Marketing de Salesforce para América Latina, muchas empresas planean desplegar decenas de agentes de IA, pero sin una plataforma que coordine su funcionamiento, el resultado puede ser una mayor fragmentación de la información en lugar de un aumento de la productividad.